Devoluciones

Devoluciones defectuosas

30 días de devolución total del dinero para cualquier producto defectuoso. El plazo de 30 días comienza a contar desde la fecha de compra. No se aceptará ningún reembolso si se recibe fuera del plazo de 30 días en nuestra dirección.

Para que un producto se considere defectuoso, primero debe permitir que nuestro Departamento Técnico intente solucionar el problema. Si se rechaza la asistencia para evaluar el problema, usted será responsable del envío y, si se determina que los auriculares no están defectuosos, se aplicará un cargo por reposición del 20 % a su reembolso.

Devoluciones no defectuosas

Cualquier producto devuelto dentro de los 30 días estará sujeto a un cargo por reposición del 20% si no se debe a un defecto del auricular. Por ejemplo: el auricular no es compatible con su sistema telefónico, no es cómodo, no es necesario, etc. Este importe se deducirá de su reembolso una vez aprobada la autorización de devolución (RMA) y recibido el auricular. Si TruVoice pagó una etiqueta de devolución y el auricular no está defectuoso, el importe de la etiqueta también se deducirá del reembolso total.

Si una unidad no presenta fallas una vez que la recibimos, el cliente deberá enviar a Truvoice Telecom una etiqueta prepaga para que el producto sea enviado de regreso al cliente.

Los productos no defectuosos no se pueden devolver después de 30 días a partir de la fecha del pedido.

Productos reacondicionados

Todos los productos reacondicionados tienen una política de devolución de 6 meses a partir de la fecha de compra. Si el artículo presenta algún defecto dentro de los 6 meses, deberá devolvernos los auriculares y se aplicará la política de " Devoluciones por Defectuoso ". Fuera de este plazo, no recibirá reembolso ni reemplazo. Dentro de los 6 meses, se realizará primero el reemplazo si hay existencias. Si no hay existencias, recibirá un reembolso.

Artículos no reembolsables

Los accesorios y cables no son reembolsables.

Proceso de RMA/devolución

• Se requiere el proceso de RMA para todas las devoluciones. >>> complete nuestro formulario de devoluciones aquí <<<
• Todas las devoluciones deben incluir todas las piezas incluidas en el pedido. Esto incluye cajas, bolsas, etc. Deben estar en el estado original. Debe utilizar una caja de envío aparte y un servicio de envío con seguimiento. De lo contrario, no aceptaremos la devolución. El formulario de RMA debe incluirse en la caja.
• Todos los productos que presenten fallas después de 30 días de la compra deben pasar por el proceso de garantía del fabricante. Puede contactarnos para obtener información sobre los pasos a seguir o contactar directamente con el fabricante.
• Truvoice Telecom Inc. no es responsable de ninguna manera por los paquetes devueltos que se perdieron o dañaron durante el envío.

Por favor envíe las devoluciones a:

Truvoice Telecom Inc
Atención: Devoluciones
3102 Cherry Palm Dr.
Suite 145
Tampa, Florida 33619

Gracias y esperamos poder servirle. – Equipo de Atención al Cliente de TruVoice Telecom